漁具店根據(jù)用戶不同需求的引導(dǎo)性消費(fèi)模式體驗(yàn)

釣具商家的生意越來(lái)越難做。在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的釣具行業(yè)，釣具店面臨的生存狀況不容樂觀：很多經(jīng)營(yíng)多年的老店開不下去，很多新開店面迅速轉(zhuǎn)行。在這樣的形勢(shì)下，釣具店要生存發(fā)展，既要滿足不斷提升的終端消費(fèi)人群的消費(fèi)需求，更要應(yīng)對(duì)來(lái)自線上線下日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。釣具店在銷售時(shí)需要在經(jīng)營(yíng)上多下功夫，而在產(chǎn)品銷售之后的營(yíng)銷，開始占據(jù)更為重要的地位。售后營(yíng)銷最為直接的一環(huán)就是圍繞釣具產(chǎn)品開展的附加服務(wù)，以產(chǎn)品為載體，商家將自身的服務(wù)意識(shí)傳遞給消費(fèi)者，加深他們對(duì)商家的認(rèn)可，為商家加分。

從釣具店在行業(yè)中承擔(dān)的角色來(lái)分析，作為面對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的釣具店，釣具銷售的目標(biāo)群體有限，特定的消費(fèi)群體。需要根眾多的消費(fèi)者建立足夠的信任，才能成功的合作。那么釣具店的角色定位就不能僅僅是產(chǎn)品的銷售。僅依靠產(chǎn)品這樣一個(gè)載體來(lái)維系與客戶群體的關(guān)聯(lián)，很難保證客戶的忠誠(chéng)度，也很難將客戶維系。在講究用戶體驗(yàn)的今天，釣具店的一大優(yōu)勢(shì)就是在于能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。因此，釣具店不能僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是提供專業(yè)服務(wù)，銷售前的資訊服務(wù)、售中的推薦服務(wù)以及銷售后的配套服務(wù)。

那么，如何推行銷售過(guò)程中的“后營(yíng)銷”，如何讓釣具店的服務(wù)更專業(yè)、更系統(tǒng)，就顯得非常重要。作為擁有專業(yè)銷售人員的實(shí)體店面，能夠面對(duì)面跟消費(fèi)者交流，帶來(lái)的就是體驗(yàn)和服務(wù)。幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，教會(huì)釣魚人使用產(chǎn)品，繼而提供保養(yǎng)、維修及其他衍生服務(wù)，確保打動(dòng)客戶，留著客戶，加深客戶的購(gòu)買欲望及開發(fā)客戶的購(gòu)買需求。

譬如售前的咨詢，給予消費(fèi)者更為復(fù)合自身情況的產(chǎn)品推薦，并能夠現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不同類別的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)親自的操作體驗(yàn)。此時(shí)，需要注意的是兩點(diǎn)“選”和“用”?？蛻舻倪x擇，其實(shí)也意味著商家的推薦開始，兩者近乎是同步的。推薦的第一步就是了解客戶的需求，擅長(zhǎng)哪種釣法，需求哪種裝備。很顯然，傳統(tǒng)釣、臺(tái)釣、路亞釣及海釣產(chǎn)品的功能性和用戶使用群體都存在較大的差異性，了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，進(jìn)行針對(duì)性推薦是進(jìn)行正確引導(dǎo)的開始。第二部則是了解客戶的消費(fèi)能力，對(duì)于價(jià)格的接受程度，把握客戶對(duì)于“低、中、高”端的選擇概念。消費(fèi)者會(huì)依據(jù)自身的收入水平、熱衷程度進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格定位。很顯然，推薦高端產(chǎn)品給低端消費(fèi)者，購(gòu)買經(jīng)濟(jì)承受不了；為高端消費(fèi)者推薦低端產(chǎn)品，又無(wú)法滿足客戶的購(gòu)買訴求。

至于用，就是在推薦合理價(jià)格與合適的釣具后，教會(huì)購(gòu)買者正確的產(chǎn)品使用方法。許多消費(fèi)者，處于初次購(gòu)買或是早期購(gòu)買階段，往往無(wú)法準(zhǔn)確了解釣具的使用方法及效果。在這個(gè)環(huán)節(jié)，就需要有專業(yè)知識(shí)的支持，認(rèn)識(shí)到商家營(yíng)銷不僅是一個(gè)產(chǎn)品推銷的過(guò)程，更是對(duì)釣具知識(shí)、釣魚技術(shù)的交流指導(dǎo)的過(guò)程，這樣的服務(wù)也是一些店面所缺乏的，更是電商平臺(tái)所不能夠提供的。